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Was bewegt Ihre Kunden – gerade jetzt?

Menschen interessieren sich für die unterschiedlichsten Dinge. Welche das sind, hängt von ihrer Rolle im Laufe des Tages ab – tagsüber IT-Administrator, am Abend Familienvater zum Beispiel. Hier kommt die Relevance Engine ins Spiel. Dabei handelt es sich um eine Lösung, die Sie und Ihre Mitarbeiter automatisch mit den relevanten Daten und Fakten versorgt. Ob per SMS, E-Mail oder Sprachnachricht – die gewünschten Informationen erreichen ihren Adressaten stets zielgerichtet und so, wie dieser es wünscht. Selbst definierbare Filter und Regeln sorgen außerdem dafür, dass viele Prozesse automatisiert ablaufen können: Mehr Speed für Ihr Business!

  • Ein CIO beispielsweise profitiert von einer Relevance Engine, wenn er damit Incident-Prozesse effizienter gestalten kann. Etwa, indem er Trouble-Tickets gezielt an die richtigen Techniker verschickt und an das Management zielgerichtet Service Informationen eskaliert.
  • Im Falle von Krisen erreicht ein Unternehmen mit einer Relevance Engine genau diejenigen Mitarbeiter, die von einer Ausnahmesituation direkt betroffen sind. Massenalarmierungen werden vermieden und Unbeteiligte geraten erst gar nicht unnötig in Panik.

Was auch immer Ihre Aufgabe innerhalb eines Unternehmens ist – wir helfen Ihnen dabei, Informationen gezielt an diejenigen zu liefern, die es betrifft. Das können einzelne Mitarbeiter, ganze Teams, Kunden oder auch Partner sein.

IT Management

Als IT-Profi müssen Sie IT-Services liefern, die rund um die Uhr funktionieren. Nicht nur große Ausfälle, sondern auch alltägliche Anfragen und Wartungsaufgaben erfordern ständige „Alarmbereitschaft“.

Die xMatters Relevance Engine kann Ihnen in dieser Situation helfen. Sie filtert aus dem Strom der Informationen heraus, was für Sie wichtig ist. Das können einfache Status updates, Support Requests oder auch dringende Warnungen sein. Nach welchen Regeln die Relevanz erkannt wird, bestimmen Sie flexibel selbst. Auf Wunsch klinkt sich unsere Lösung sogar in bestehende Business-Applikationen und -Technologien ein. Prozesse die zuvor umständlich von Hand abgearbeitet werden mussten, laufen dann automatisiert und erheblich beschleunigt ab.

Fokus auf Relevanz

Vielleicht kennen Sie uns noch als AlarmPoint. Im Prinzip sind wir noch immer die Gleichen. Jetzt allerdings helfen wir Unternehmen „als Ganzes“ dabei, agiler und effizienter zu werden und bieten noch immer die gleiche Qualität, für die Sie uns kennen. Unser Fokus liegt heute jedoch mehr denn je auf „Relevanz“. Darunter verstehen wir die Fähigkeit, die richtigen Leute mit den für sie relevanten Informationen in Verbindung zu bringen – und das zur richtigen Zeit – für ein schnelleres Reagieren und Agieren.

Vorteile

Mit den Relevance Engines von xMatters wird ihre IT wettbewerbsfähiger, agiler und für das Unternehmen wertvoller.

Krisenkommunikation

Ob Brand oder Hochwasser, Major Incident oder Stromausfall – kleine wie große Katastrophen können Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen. In einer solchen Situation kommt es auf „Business Continuity“ an – eine echte Herkulesaufgabe für das Krisenmanagement.

Wenn es ums Ganze geht, ist eine schnelle, kontinuierliche und zielgerichtete Kommunikation das A und O. Davon sind viele Adressaten betroffen – Mitarbeiter und Kunden, Lieferanten sowie Partner.

Die gute Nachricht: Die Relevance Engine lässt Sie in diesen schweren Stunden nicht im Stich. Sie sagt den Menschen was passiert ist, wie es sie betrifft und welche Reaktionen von ihnen benötigt werden. Dazu arbeitet die Lösung nach zuvor definierten Regeln alle Schritte Ihres Krisenplans ab. Alle verfügbaren Kanäle wie SMS, Voice und E-Mail werden dabei effizient genutzt.

Mit der Relevance Engine behalten Sie das Oberwasser

  • Lean Operation. Wohl jede IT-Abteilung ist Kostenzwängen ausgesetzt. Gleichzeitig halten sich Investitionen und personelle Ressourcen in Grenzen. Eine Relevance Engine hilft! Kritische Schritte wie Informationen und Eskalationen werden mit ihr automatisiert erledigt, die Mitarbeiter bekommen Freiräume für wichtigere Aufgaben.
  • IT-Service Delivery. IT Services sind das Herz einer jeden IT-Abteilung. Dabei kommt es vor allem auf Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit an. Mit der Relevance Engine lassen sich Services schneller und effizienter gestalten – nicht nur innerhalb Ihres Unternehmens, sondern auch Ihren Kunden gegenüber.
  • Informationen und Innovationen. IT spielt innerhalb eines Unternehmens traditionell die Rolle eines Service Providers, der hilft und unterstützt, wo immer seine Dienste benötigt werden. Das wird sich dank der Relevance Engine weiter entwickeln. Statt Informationen nur zu verwalten, setzt die IT mit ihr genau die Informationen frei, die das Geschäft voranbringen.

Mit der Relevance Engine von xMatters bleibt Ihr Unternehmen handlungsfähig, was immer auch passiert.

 

  • Reputation bewahren. Weniger Schaden für ihre Marke, niedrigere Verluste in Krisenzeiten. Die Relevance Engine sorgt dafür, dass ihr Geschäftsbetrieb „up and running“ bleibt und Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
  • Zielgerichtete Kommunikation . In turbulenten Zeiten ändern sich viele Dinge sehr schnell. Umso wichtiger ist eine Kommunikation, die ihre Zielgruppe zu jeder Zeit mit den für sie relevanten Informationen versorgt. Gleichzeitig sollen Unbeteiligte nicht unnötig in Panik versetzt werden.
  • Aktionen und Antworten auf Knopfdruck. Egal, ob Sie einen Krisenstab einberufen wollen oder eine Telefonkonferenz für einen IT Incident starten müssen, die Relevance Engine nimmt Ihnen die Kommunikation ab und lässt Ihnen Zeit für die wesentlichen Schritte zur Lösung des Problems. Definierte Szenarien laufen auf Knopfdruck ab und liefern sofortige Ergebnisse.

 

Kontakt

Unsere europäische Niederlassung befindet sich in London (UK).

Personen, auf die es ankommt:
Natalie Haas
+49 711 46050143

Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen!

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